一、服务可用性

企业级云服务器承诺提供 99.9% 的年度服务可用性。

99.9% 可用性对应全年累计服务不可用时间不超过 8小时46分钟（计划维护时间除外）。

二、计划维护

为保障平台稳定运行，平台可能进行服务器、存储、网络设备、Ceph 集群及相关系统维护。

1. 计划维护将提前发布公告。
2. 单次计划维护一般不超过 2 小时。
3. 计划维护时间不计入服务不可用时间。
4. 因计划维护导致的服务中断，不提供任何补偿。

三、服务补偿

因平台自身原因导致云服务器无法正常使用，且连续不可用达到以下标准，可申请服务时长补偿：

单次故障补偿最高为 15天服务时长。

每台云服务器每自然月累计补偿最高不超过 30天服务时长。

所有补偿均以服务器使用时长形式发放，不折现、不退款，不可兑换现金、余额或其他形式资产。

四、不属于补偿范围

以下情况导致的服务中断或数据异常，不属于补偿范围：

• 已提前公告的计划维护；
• 用户自身误操作；
• 用户程序、系统或配置异常；
• 第三方软件、程序或系统故障；
• 网络攻击（包括但不限于 DDoS、CC 攻击等）；
• 用户欠费、违规使用导致的服务暂停；
• 电信运营商、上游线路或第三方服务商故障；
• 火灾、洪水、台风、地震、雷击等自然灾害；
• 战争、恐怖袭击、政府管制、重大公共事件等不可抗力因素；
• 法律法规要求或政府部门采取的相关措施。

五、物理服务器说明

物理服务器（裸金属服务器）仅提供硬件、网络、电力及基础运行环境。

用户应自行负责：

• 操作系统安装与维护；
• RAID 配置；
• 数据备份；
• 业务数据安全。

建议重要业务至少配置 RAID1、RAID10 或其他冗余方案，并定期进行异地备份。

硬盘、SSD 等存储设备属于电子硬件，存在正常损耗及故障风险。因硬盘损坏、RAID 未配置、RAID 损坏、文件系统异常、误删除、病毒、勒索软件或其他原因造成的数据丢失，平台不承担任何数据恢复及赔偿责任。

平台负责故障硬件的检测与更换，但不对用户数据完整性作任何保证。